四川君成體育用品有限公司
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地址:成都市新都區(qū)新都工業(yè)園區(qū)內(nèi)
售后服務熱線:028-6158 2937 / 177-3814-8237
1、2小時即時反應:售后服務人員在接到通知后2小時內(nèi)做出反應
2、24小時服務熱線:提供24小時技術服務熱線
3、48小時現(xiàn)場維修:售后維修人員48小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行維修
4、不管您在哪里都可以提供上門指導安裝:售后維修人員在72小時內(nèi)保證解決問題
5、定期電話回訪:我們售后客服定期會進行電話回訪服務
6、每年產(chǎn)品巡檢:我們售后服務人員每年組織產(chǎn)品巡檢
7、上門指導安裝:不管您在哪里都可以提供上門指導安裝
8、免費提供方案
服務流程及售后服務
通過線上及線下的溝通了解客戶的需求,有必要的,到客戶需求現(xiàn)場測量尺寸,包括但不限于場地長度,寬度,高度,布局等等數(shù)據(jù),觀察客戶整體建筑風格,通過 探尋客戶預算后根據(jù)數(shù)據(jù),場地空間及建筑風格來選擇適應產(chǎn)品款式及型號。
簽訂協(xié)議
根據(jù)與客戶溝通好的產(chǎn)品款式及型號簽訂訂購協(xié)議,進行發(fā)貨,異形產(chǎn)品,定制生產(chǎn),發(fā)貨周期約2天以內(nèi),生產(chǎn)周期根據(jù)產(chǎn)品尺寸不同大約在7-15天左右。
現(xiàn)場安裝
工程師提供優(yōu)質(zhì)的安裝服務的同時,將向您詳細講解體育用品的原理及操作過程,工程師還會為您的戶外體育器械做一次全面檢查,如存在其它問題,將一并解決,安裝后工程師會主動向您講解戶外體育用品的使用常識,保養(yǎng)常識,指導使用;您的服務信息將同步反饋至客戶服務中心;客戶服務中心會進行跟蹤回訪,確保您的滿意。
售后服務
1.將為客戶提供產(chǎn)品的制造和檢測質(zhì)量記錄和檢測資料。
2.對產(chǎn)品性能的檢測,質(zhì)檢對產(chǎn)品進行全過程,全性能檢查,待產(chǎn)品被確認合格后再裝箱發(fā)貨
3.產(chǎn)品整體保修2年,如與產(chǎn)品故障請及時撥打售后服務電話,大成都地區(qū)我們的售后人員將于接到電話后8小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理,成都市區(qū)內(nèi)我們的售后人員將于接到電話和4小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。
4.終身有償保修,產(chǎn)品在運行期間如已超過質(zhì)保期,出現(xiàn)元件、配件損壞,我方將向貴方提供,貴方支付一定成本,我方派專業(yè)人員進行更換安裝服務。
5.定期巡訪制度,我公司質(zhì)保期滿后每年定期到用戶單位詢訪,提供終身服務
我公司擁有一支技術能力很強的技術服務隊伍,由專人負責,統(tǒng)一安排,所有服務人員均接受公司售后服務專業(yè)培訓,有著豐富的現(xiàn)場工作經(jīng)驗,工廠還定期對服務人員進行理論講座和技術培訓,使其隨時掌握新的產(chǎn)品技術,不斷提高服務水平,從而充實服務力量。
從產(chǎn)品交付后需要以上服務,請及時與我們聯(lián)系。
售后服務電話:13708082779
其他條款:
以下情況,不在我們的保修范圍,實行收費維修。
1、產(chǎn)品超過2年的保修期限的。(如需更換配件,只收取配件成本費)
2、未按照產(chǎn)品使用說明書的要求安裝、使用、保管而造成的損壞。
3、未按我公司規(guī)定進行產(chǎn)品保養(yǎng)和維護所帶來的損壞。
4、在進行產(chǎn)品保養(yǎng)和維護、維修時,未采用我公司提供的專用維護品或?qū)S瞄T體配件所帶來的損壞。
5、在進行產(chǎn)品維修時,由非我公司維修專業(yè)人員進行產(chǎn)品維修所帶來的損壞。
6、由于人為操作使用不當或人為因素的破壞等引起的非質(zhì)量原因損壞。
7、無產(chǎn)品保修卡,或者擅自涂改產(chǎn)品保修卡的。
8、因天災(水災、火災、雷擊、地震、颶風災等)、遇不可抗拒外力造成之損害的。